Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

любому человеку, кто родился до 1980 года, если только вы не знакомы с ним близко.) Кроме того, есть еще эмодзи в их крайнем выражении – так называемые «гифки», изображения в формате GIF, зачастую анимированные. Это эмодзи на стероидах. Используя гифки в деловой переписке, можно испортить столь многое, что вам лучше забыть об их существовании.

А как насчет самого первого эмодзи – восклицательного знака? Сейчас, когда сообщения переполнены эмодзи, наши чувства притупились, и многие из нас украшают свои послания слишком большим количеством восклицательных знаков. Если в вашем письме больше одного или двух восклицательных знаков, получатель заподозрит, что вы не в состоянии выразить свое настроение на родном языке. Ограничьте количество восклицательных знаков и используйте вместо них словарь синонимов. Люди с богатым словарным запасом считаются более креативными, образованными и интеллигентными. Вам всего лишь нужно выделить нужное слово и нажать на кнопку, и на экране возникнут десятки синонимов, которые помогут украсить и обогатить ваше сообщение без использования эмодзи и восклицательных знаков.

Глава 19

Нужно ли стремиться угодить коллегам?

Некоторые люди лезут из кожи вон, желая понравиться коллегам и начальству, и поэтому понапрасну молча страдают и ничего не говорят им о возникающих проблемах в тех случаях, когда просто обязаны это сделать. Мне приходилось слышать сотни жалоб на условия работы наподобие упомянутых ниже, и большинство из них вполне обоснованны.

«В туалете никогда не бывает туалетной бумаги».

«Тут холодно как в склепе».

«Шум кондиционера сводит меня с ума».

«Рабочие кресла здесь твердые как камень».

Первым делом спросите себя: «Могу ли я смириться с этим? Могу ли я просто проглотить это и продолжать заниматься своими делами?» Если это возможно, то сначала попытайтесь поступить именно так, потому что нытиков и жалобщиков никто не любит. Но если вы будете терпеть невыносимые условия работы и не станете никому о них говорить, то можете оказаться в той же ситуации, что и попугай Полли.

Вы что-нибудь слышали о попугае Полли, который говорил на 14 языках? Позвольте рассказать вам историю об этой удивительной птице.

Любящий муж искал подарок для своей жены на двадцатилетнюю годовщину их свадьбы. Однажды, проходя мимо зоомагазина, он услышал голос попугая, который прокричал ему:

– Эй, привет! Я знаю 14 языков.

– Что? – произнес изумленный мужчина, останавливаясь и поворачиваясь к витрине магазина.

– Oui[9], – произнес попугай по-французски.

– Ты… Ты… Ты серьезно? – спросил его мужчина.

– Certo[10], – ответил попугай по-итальянски.

– Не может быть! – воскликнул мужчина.

– Sí[11], – сказал попугай по-испански.

Мужчина зашел в магазин и спросил, сколько стоит этот попугай.

– Пять тысяч долларов, сэр, – ответил продавец.

– Пять тысяч долларов? – воскликнул мужчина.

– Да, сэр, – подтвердил продавец. – Это единственный попугай в мире, который говорит на четырнадцати языках.

«Хорошо, – подумал мужчина, – моя жена любит иностранные языки, и это наша двадцатая годовщина…»

– Ладно, – вздохнув, сказал он и выписал чек на пять тысяч долларов.

Через минуту мужчина уже шагал домой с попугаем под мышкой (попугая звали Полли Лингвист).

Мужчина решил устроить насест для попугая на кухне, прямо над раковиной, чтобы жена сразу же увидела редкую одаренную птицу, когда вернется домой. Соорудив насест, он вдруг вспомнил, что не купил птичий корм, хлопнул себя ладонью по лбу и помчался назад в зоомагазин.

Когда он вернулся, его жена уже была дома. Она обняла мужа и воскликнула:

– Дорогой, я и представить себе не могла, что ты вспомнишь о нашей годовщине, не говоря уже о том, что ты удивишь меня таким замечательным подарком!

Муж расплылся в улыбке. Жена продолжала:

– Дорогой, ты даже вспомнил, что я очень люблю фазанов, это так мило…

– Фазанов? – потрясенно переспросил муж.

– Да, – ответила жена. – Я уже ощипала, разделала и нафаршировала его. Он лежит в духовке и будет готов через полчаса.

– Что ты наделала! Это был не фазан! – воскликнул мужчина. – Это был попугай! Более того, этот попугай стоил пять тысяч долларов, потому что знал четырнадцать языков!

– Да неужели? – удивилась жена. – Почему же он ничего не сказал мне об этом?

Вы, вероятно, уже догадались, какова мораль этой истории: если вы ничего не сказали… Я вовсе не утверждаю, что тогда вы тоже окажетесь в духовке, как бедный попугай, но если вы не расскажете кому следует о возникшей проблеме, этот человек все равно рано или поздно узнает о ней, и тогда он наверняка подумает: «Болван, почему ты ничего не сказал?»

Не стесняясь в выражениях, я называю этот прием…

Прием 22

Смирись и заткнись или колись

В следующий раз, когда вы захотите кому-нибудь на что-нибудь пожаловаться, остановитесь и задумайтесь. Можете ли вы что-нибудь сделать для изменения ситуации к лучшему? Если да, сделайте это сразу же. А если у вас связаны руки, сообщите о проблеме вашему руководителю – не в качестве жалобы, а в порядке информирования. При этом будьте готовы предложить какие-нибудь способы решения возникшей проблемы.

Глава 20

Стоит ли заводить дружбу

с коллегами по работе?

Вот это вопрос на миллион долларов. Чтобы чувствовать себя счастливыми и получать удовольствие от жизни, всем нам нужны друзья. Если у вас есть друзья на работе, ваш рабочий день будет гораздо более приятным. Фактически, друзья (те, с которыми вы встречаетесь лицом к лицу, а не френды из соцсетей) – одна из величайших радостей в жизни. Но кого можно назвать настоящим другом? Большинство людей считают, что это тот человек, с которым вы можете поделиться самыми сокровенными мыслями и мечтами. Тот, кто всегда будет рядом с вами, что бы ни случилось. Тот, для кого ваши интересы стоят превыше всего.

Теперь подумайте о людях, с которыми вы работаете. Как вы считаете, стоит ли делиться с ними вашими самыми сокровенными мыслями и мечтами? Останутся ли эти люди на вашей стороне, что бы ни случилось? Вы действительно считаете, что они будут руководствоваться вашими интересами, когда жизнь припрет их к стенке? Или собственными?

Иногда бывает трудно разобраться, кому можно доверять, а кому – нет. На моих семинарах слушатели рассказывали множество историй о коллегах, которые притворялись приятелями, но без колебаний толкнули бы вас под проезжающий мимо автобус. Одна из слушательниц, Пегги, рассказала мне, что на своем первом месте работы подружилась с женщиной, которая немного помогала ей с выполнением текущих задач. «Когда мы стали близкими подругами, – сказала она, – я начала